Políticas de compra

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sí deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestra página web www.musicaparalapaz.org  en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas y/o productos en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que han sido compradas.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Apenas desees hacer el cambio debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestro correo info@musicaparalapaz.org o en nuestra página web www.musicaparalapaz.org en la opción ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tú producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto por talla, referencia o color:

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. 

  1. Bono:

Para realizar una nueva compra en www.musicaparalapaz.org (Este bono tendrá vigencia de un año) 

  1. Devolución:

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con servicio al cliente, donde te indicarán los pasos a seguir. 

En caso de que tú producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política son:

  1. CAMBIO DEL PRODUCTO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA: Se despachará en (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
  1. BONO: Para realizar una nueva compra en musicaparalapaz.org será enviado a tú correo dos días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.

OUTLET

Los artículos que se encuentran en ofertas u Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por: Talla, Color o Referencia.

Sí el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, teniendo en cuenta que has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, escribirnos a nuestro correo info@musicaparalapaz.org Desde ese momento se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

COBERTURA
Fundación Música para la Paz realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de un proveedor de servicios, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tú compra llegue a la dirección que desees.

COSTO DE ENVÍO
El envío de los pedidos es gratuito a todo el territorio colombiano por compras iguales o superiores a $100.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago*.

*Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tú pedido. Para evitar el pago del costo de flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra.

TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, para otros destinos serán 10 días hábiles. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.

Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón de PayU o PayPal, la transacción deberá ser aprobada por la plataforma de acuerdo con la comprobación de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tú orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tú compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web www.musicaparalapaz.org

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con Servicio al cliente de Fundación Música para la Paz a través de nuestro correo info@musicaparalapaz.org o en nuestra página web www.musicaparalapaz.org en la opción ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@musicaparalapaz.org o en nuestra página web www.musicaparalapaz.org en la opción ‘Contáctanos’.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.
  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
  • No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.
  • Para cualquier consulta, comunicate con nosotros a través de nuestro correo info@musicaparalapaz.org o en nuestra página web www.musicaparalapaz.org en la opción ‘Contáctanos’.
  • Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tú pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicha orden (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

SEGUIMIENTO DE TÚ PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tú compra accediendo a tú historial de pedidos en ‘Mi cuenta’. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tú pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido.

No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábil) después de que te enviemos el enlace, por tanto, sí todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.

Los posibles estados son:

RECIBIDO
Este estado significa que el sistema ha recibido tú pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

TRANSFERIDO
Este estado significa que tú pedido ha sido transferido a la bodega y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.

PEDIDO ENVIADO
Este estado significa que tú pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Puedes pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra con este estado, y ver dónde se encuentra tú paquete en este momento. Cuando tú pedido salga de nuestra bodega también recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.

DEVOLUCIÓN RECIBIDA
Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tú pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tú devolución.

PEDIDO FINALIZADO
Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo.

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